­čĺČ Sorunlar ├ž├Âz├╝lmek i├žindir: Destek s├╝re├žleri

Bir ├╝r├╝n y├Âneticisi olarak sat─▒┼č sonras─▒ destek s├╝re├žlerinin ├╝r├╝n├╝n ya┼čam d├Âng├╝s├╝ ad─▒na en ├Ânemli a┼čamalardan oldu─čuna inan─▒yorum. Bu sebeple de destek ekiplerine yak─▒n durmaya ├žal─▒┼č─▒r─▒m. Di─čer yandan, kendi ald─▒─č─▒m hizmetlerde sorun ya┼čad─▒─č─▒mda da olabildi─čince kar┼č─▒mdakine empatiyle yakla┼č─▒p, kar┼č─▒mdaki ki┼čiye sorun yaratmamaya odaklan─▒r─▒m.

Sat─▒n al─▒nan bir ├╝r├╝n veya hizmetle ilgili┬ásorun ya┼čamak kadar do─čal bir ┼čey yok. ─░nsanlar─▒n yaratt─▒─č─▒ s├╝re├žlerde her zaman sorun olacakt─▒r. Bu sorunlar─▒n ├ž├Âz├╝m├╝nde aksakl─▒k ya┼čamakta da sorun yok, yine┬áinsan fakt├Âr├╝┬ádiyebiliriz. Fakat┬ásorun ├ž├Âz├╝m├╝ s─▒ras─▒nda g├Âsterilen tutum ve niyet┬á├žok belirleyici oluyor.

K├Ât├╝ deneyim ya┼čad─▒─č─▒m ├žok fazla al─▒┼čveri┼č s├╝recim oldu, herkes gibi. Fakat ya┼čad─▒─č─▒m sorunlar─▒ sorunsuz ├ž├Âzen firmalar, akl─▒mda hep olumlu kal─▒yor. Bir ba┼čka deyi┼čle, firma kendi hatas─▒n─▒ iyi niyetle kapat─▒yor, benim i├žin o ekstra mesafeyi iyi niyetle kat ediyor ki, ma─čdur durumda oldu─čumda bile hat─▒r─▒mda olumlu bir deneyim olarak kal─▒yor.

Destek almak i├žin ba┼čvuran bir t├╝keticinin g├Âr├╝n├╝r ve gizli motivasyonlar─▒ olabiliyor. Sorunun ├ž├Âz├╝lmesi en basit motivasyon gibi dururken, asl─▒nda sorunun ÔÇťdaha fazla soruna veya gerilime maruz kalmadanÔÇŁ ├ž├Âz├╝lmesini de gizli bir motivasyon olarak alabiliriz.

├ľn├╝ndeki script ekseninde hareket etmek zorunda olan masum ├ža─čr─▒ merkezi elemanlar─▒yla girdi─čimiz m├╝naka┼čalar─▒ hat─▒rlayal─▒m. Tabi ki bu gerilimin su├žlusu ne biz, ne de oradaki ├ža─čr─▒ merkezi eleman─▒. Bu gerilimin as─▒l muhatap─▒, arkaplanda sorunlu bir s├╝re├ž yaratanlar ve do─čan kaosu takip etmeyenler.

Hay─▒rl─▒ evlat Apple, can─▒ms─▒n.

Hemen iki ├Ârnekle iyi ve k├Ât├╝ sat─▒┼č sonras─▒ deneyimi g├Ârelim.

AppleÔÇÖdan son 6-7 y─▒lda bir├žok ├╝r├╝n ald─▒m. Buraya sat─▒┼č sonras─▒ onboarding ve destek s├╝re├žlerinin ne kadar iyi oldu─čunu zaten yazmakla bitiremeyiz. Fakat en ├Ânemlisi s├╝re├ž olduk├ža net ve global bir konsensus ├žer├ževesinde Apple benim yan─▒mda hareket ediyor.

Randevu al─▒yor ve Apple StoreÔÇÖa gidiyorum. S─▒ram geldi─činde meram─▒m─▒ gayet┬ákibar ve nazik insanlara┬áanlat─▒yorum. Sorunumu ├ž├Âzmek i├žin ellerinden geleni yap─▒yorlar.Al─▒┼č─▒k olmad─▒─č─▒m─▒z bir ┼čekilde ├Âncelikleri┬ábenim mutlu ayr─▒lmam. Ne kadar maliyet yarat─▒yorum, nas─▒l bir operasyon do─čuyor gibi sorular ├Ânemli de─čil.

Bunu ├žok rahat s├Âyleyebiliyorum ├ž├╝nk├╝ defalarca kez irili ufakl─▒ ├╝r├╝nlerimi s─▒rf i├žim rahat etsin diye de─či┼čtirdiler. Bunu ÔÇť┼čarj─▒ sanki az gitmeye ba┼člad─▒ÔÇŁ dedi─čim AirpodsÔÇÖtan rengi atm─▒┼č telefon kab─▒na, zaman zaman temass─▒zl─▒k yapan iPod kulakl─▒─č─▒na kadar yapt─▒lar.

En g├╝zeli de s─▒f─▒r polemikle yapmalar─▒.

Netflix, yak─▒┼č─▒yor mu?

E─čer NetflixÔÇÖte yay─▒nlanan The Last DanceÔÇÖi T├╝rk├že altyaz─▒yla izlediyseniz ve basketbol hakk─▒nda az─▒c─▒k fikriniz varsa altyaz─▒ ├ževirisinin ne kadar k├Ât├╝ oldu─čunu siz de g├Âzlemlemi┼čsinizdir. Neredeyse b├╝t├╝n teknik terimler hatal─▒ ve ezbere ├ževrilmi┼č. Kald─▒ ki, bu NetflixÔÇÖin temel bir sorunu. Ba─člamdan uzak ├ževirmenlerle ├žal─▒┼č─▒p ├žok k├Ât├╝ yerelle┼čtirmelere imza at─▒yorlar.

Ben de sorumlu bir vatanda┼č olarak TwitterÔÇÖda sabah ak┼čam ┼čirinlik yapan Netflix T├╝rkiyeÔÇÖye, biraz da sitem dolu bir ┼čekilde bilgi verdim. Ke┼čke vermeseydim, s├╝re├ž ├Âyle sa├žma bir hal ald─▒ ki, durduk yere sinirim bozuldu.

S├╝rece bir ad─▒m geriye ├žekilip bakal─▒m, altyaz─▒ ├ževirisi k├Ât├╝ oldu─ču i├žin biraz mutsuz oldum ve bunu TwitterÔÇÖda yazd─▒m. Fakat hala NetflixÔÇÖin geneline kar┼č─▒ olumsuz d├╝┼č├╝ncelerim yok. Ama NetflixÔÇÖin bana verdi─či yan─▒tlardaki sa├žma diretmeyle birlikte art─▒k mutsuzum, NetflixÔÇÖi be─čenmiyorum ve oturup bir blog yaz─▒s─▒ bile yaz─▒yorum.

Anlat─▒┼č─▒mdan Netflix bana k├╝f├╝r etmi┼č gibi anla┼č─▒lm─▒┼č olabilir, tabi ki etmediler. Asl─▒nda sadece web sitelerinden bir form doldurmam─▒ istediler. Ama ben bunu yapmak zorunda de─čilim. Ben bamba┼čka bir ortamda (TV) i├žerik t├╝ketip bununla ilgili telefondan tweet at─▒yorum ve feedback veriyorum. Ne teknik bir sorun ya┼čad─▒m, ne de ├Âzel bir bilgi payla┼čmam gerekiyor.

ÔÇťAltyaz─▒ ├ževirileri k├Ât├╝ÔÇŁ diyen m├╝┼čteriye ÔÇťgit form doldurÔÇŁ demek ancak feedback say─▒s─▒n─▒ d├╝┼č├╝r├╝p raporlarda ┼čirin g├Âr├╝nmenin bir y├Ântemi olabilir. Devam─▒nda duruma itiraz eden m├╝┼čteriye bu sefer kalk─▒p ÔÇťkusura bakma can─▒m, s├╝re├žlerimiz b├ÂyleÔÇŁ denmesi iyice sinir bozucu.

Bir firma bir sorunun detaylar─▒n─▒ isteyebilir. Ama bana bir test m├╝hendisiymi┼čim gibi ÔÇťbir sorun bildireceksen ┼čuradan buna t─▒klayarak bildirebilirsinÔÇŁ diye d├Ânmemeli. Hele bu sorun art─▒k hayat─▒mdan ├ž─▒km─▒┼č, ge├žmi┼čte b─▒rakt─▒─č─▒m bir sorunsa hi├ž d├Ânmemeli.

Netflix, durduk yere niye polemik yarat─▒yorsun?

Leave a Comment

E-posta hesab─▒n─▒z yay─▒mlanmayacak. Gerekli alanlar * ile i┼čaretlenmi┼člerdir